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澳门葡京真人官网开展9S品质管理第五轮现场辅导


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11月12日至15日,品佳医管集团王照品老师一行三人,来澳门葡京真人官网进行了服务品质提升暨优质服务体系建设第五轮现场辅导。


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11月12日,澳门葡京真人官网召开了9S品质管理汇报暨环境比拼表彰会。院党委副书记李体金,纪委书记、 监察室主任张新华,党委委员董文河出席会议,并和9S辅导老师对“市立医院——我的家”环境比拼获奖科室以及在“进一步改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”中获奖科室进行颁奖。风湿免疫科、产科、急诊科、新城分院内科、乳甲外科分享了在环境比拼活动中的做法与心得,内部环境是患者对医院的第一印象,整洁美好的医院环境可以使患者产生并保持愉悦的心情,对患者的康复具有促进作用;也可以激发职工的工作热情,进而为患者提供优质高效的服务。


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13日上午,品佳医管集团辅导老师对澳门葡京真人官网患者服务中心、收款处进行了深入细致的辅导。


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13日下午进行《医院服务力 赢得竞争力》专题培训,院领导班子成员,职能部门全体人员,临床、医技科室正副主任、正副护士长参加了培训。杨玉瑶老师进行了精彩授课,从多个角度阐述了医院服务的重要性,深入探讨了服务体系建立的相关问题。培训现场气氛活跃,院领导与大家一起互动,全院职工在欢快的气氛中既学习了知识,又对服务有了更深刻的感悟和理解。


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14日,9S辅导老师对超声科、放射科、CT室、磁共振室等进行了深入细致的辅导,对乳甲外科、产科等科室进行了阶段性“回头看”;15日对急诊科和保安团队进行了专项培训,张新华全程跟进。通过现场督导,辅导老师对澳门葡京真人官网9S管理与服务工作取得的成绩给予肯定,同时也提出了宝贵的建议,期望澳门葡京真人官网不断提升医疗质量与服务品质,更好地为患者服务。


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在今后的工作中,澳门葡京真人官网人一定会牢记医者使命,真诚付出、用爱导航,在提升服务品质的道路上不忘初心、继续向前!

 (文:9S小组  图:张洪涛  审核:张新华)



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